Accueil Client, Qualité de Service et Culture Client en Hôtellerie de Luxe
Durée : 1 jour Code : H039
Public concerné :
Standardiste, Réceptionniste, Personnel d’Étage, Personnel du Spa, Chasseur ou plus généralement toute personne de l’établissement en contact avec les clients…
Objectifs :
Offrir une attitude, un verbal et non verbal « Luxe » pour satisfaire les attentes du client dans un établissement de Luxe.
Améliorer ses capacités d’expression, de présentation et de communication dans les situations d’accueil.
Prendre conscience de son comportement vis à vis du client et se doter d’une véritable Culture client.
Gérer sa fatigue pour ne pas nuire à l’image de l’Établissement.