Techniques de Vente - Horizon RH

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L’accueil physique et téléphonique

Durée : 2 jours Code : V03

Public concerné :

Toute personne assurant une fonction d’accueil ponctuelle ou régulière.

Objectifs :

Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone.
Se perfectionner dans l’usage de l’outil téléphone.
Acquérir un savoir et un savoir-faire opérationnel en matière de techniques de réception client.

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La prospection commerciale

Durée : 2 jours Code : V04

Public concerné :

Toute personne utilisant le téléphone à des fins commerciales.

Objectifs :

Faire du téléphone un outil performant de prospection, de vente et de fidélisation.
Après la maîtrise de techniques spécifiques au téléphone, s’entraîner à préparer l’action commerciale, passer les barrages et mettre en œuvre l’argumentaire élaboré.

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Optimiser sa relation commerciale

Durée : 2 jours Code : V36

Public concerné :

Toute personne ayant des missions de développement, de prospection ou de suivi de la clientèle soucieuse d’améliorer sa communication personnelle et son efficacité.

Objectifs :

Analyser le marché, sa concurrence directe et indirecte.
Déterminer le profil de son interlocuteur.
Améliorer sa communication avec un prospect et/ou un client.
Optimiser son argumentaire de vente en fonction de la typologie de son client.
Traiter les objections rencontrées.
Maîtriser la fermeture d’un rendez-vous vente.

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La gestion du client difficile

Durée : 2 jours Code : V02

Public concerné :

Toute personne en contact avec le public, en particulier les chargés d’accueil.

Objectifs :

Maîtriser le B. A. BA de l’accueil et la gestion de la relation client.
Adopter les comportements efficaces aux situations d’accueil complexes voire difficiles.
Maîtriser les techniques de communication pour éviter les tensions et désamorcer les conflits.
Garder son calme et conserver une attitude professionnelle.
Savoir s’adapter et déployer des outils efficaces face à un client difficile.

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